1. Collecte des informations

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment lors de :

• La création de votre compte (nom, prénom, date et lieu de naissance, numéro carte d'identité, email, adresse, téléphone)
• La création d'une boutique (informations professionnelles, coordonnées bancaires ou Mobile Money)
• La passation d'une commande (adresse de livraison, mode de paiement)
• La communication avec notre service client

2. Utilisation des données

Vos informations sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes et assurer la livraison
• Gérer votre compte et votre boutique
• Vous informer sur l'état de vos commandes
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
• Assurer la sécurité des transactions
• Calculer le niveau de votre boutique (Or, Argent, Bronze) et les commissions associées

3. Paiements sécurisés

Tous les paiements sont traités via notre système de séquestre. Les informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs. Les transactions sont cryptées conformément aux normes PCI DSS.

4. Partage des informations

Nous ne partageons vos informations qu'avec :

• Les vendeurs chez qui vous passez commande (uniquement les informations nécessaires à la livraison)
• Les prestataires de livraison (adresse, nom, téléphone)
• Les autorités légales si la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Maintenir votre session de connexion
• Mémoriser les articles dans votre panier
• Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

6. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles
• Rectification des informations inexactes
• Suppression de votre compte et de vos données
• Opposition au traitement de vos données
• Portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@ouenze.cg

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance continue des accès

8. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée de votre compte actif. Après suppression de votre compte, certaines données peuvent être conservées pour des obligations légales (facturation, preuves de transaction) pendant la durée requise par la loi congolaise.

9. Niveaux de boutique et commissions

Pour les vendeurs, nous appliquons un système de niveaux basé sur les performances :

• Niveau Or (⭐≥4.5, CA >10M FCFA, valorisation >1M FCFA, boutique physique) → Commission Ouenze: 21% + Bonus vendeur: 1%
• Niveau Argent (⭐≥4, CA 5-10M FCFA, valorisation >500k FCFA) → Commission Ouenze: 21.5% + Bonus vendeur: 0.5%
• Niveau Bronze (⭐≥3) → Commission Ouenze: 22%

10. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.